和数字化转型如何协调它们要谈论

[account_disabled]

数字化转型提供了将干预措施和投资与公司战略相结合的工具以创造优质的客户体验。数字化是一种新的基本工具用于实现公司应始终为自己设定的目标以客户为中心的方法。数字化转型客户报价返回索引客户体验数字化转型及其在客户体验中的作用首先必须对当今为客户提供的体验有一个清晰的愿景。为什么公司至少的竞争优势来自客户体验德勤的客户希望获得无缝的品牌体验无论使用什么设备年商业体验状况的人在经历过一次负面经历后准备更换品牌普华永道这些简单的数据证实了需要停下来反思所提供的客户体验以及如何通过技术来改进它。

风险在于失去整体愿景将精力分散在互不相关的技术投资上无法为客户带来真正的产品增长。要构建通过数字化转型改善的客户体验需要考虑两个要素数据和设计。以数据为中心公司可用的数据和信息是实现客户成功的 澳大利亚手机号码列表 最重要资产。如今可以从客户和用户的线上和线下行为中收集大量信息。与提供的重要数据相比还可以获得来自网站导航时事通讯社交媒体实时聊天和聊天机器人的所有信息。每天都会产生数以百万计的行为和态度数据并提供给公司可能的客户洞察的宝库。



了解他们的行为方式他们在寻找什么以及他们如何寻找这些内容是提供深入知识并允许构建个性化体验的要素。数字化转型应该从这里开始。选择正确的数据收集集成和分析工具是丰富客户体验的第一步。获取客户旅程中每个接触点的数据和信息对于识别客户首选的交互渠道并增强其优势非常有用。了解客户对品牌的旅程并将其与客户旅程地图进行映射对于最大限度地提高每个联系人的转化和忠诚度机会至关重要。